Atiende CONDUSEF más de 5 mil quejas en Chihuahua
Chihuahua.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros atendió 5 mil 324 reclamaciones del estado de Chihuahua durante el periodo de enero a mayo de 2026.
De acuerdo con la CONDUSEF, esta cifra representó el 4.5 por ciento de las reclamaciones a nivel nacional y significó un incremento del 8.9 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
La dependencia informó que, de las reclamaciones concluidas, se logró recuperar 30.4 millones de pesos en favor de las personas usuarias.
Del total de casos ingresados, el 42.3 por ciento correspondió a usuarios del municipio de Chihuahua, el 28.1 por ciento a Ciudad Juárez y el 3.8 por ciento a Delicias.
En cuanto al tipo de atención, el 76 por ciento de las reclamaciones se atendió mediante Gestión Electrónica, mecanismo que permite promover respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras.
Asimismo, el 12 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 10.3 por ciento a conciliación y el 1.7 por ciento restante a otros procesos legales.
La Banca Múltiple fue el sector con mayor número de reclamaciones, al concentrar el 64.9 por ciento de los casos, seguida de las aseguradoras con el 13.8 por ciento y las Sociedades de Información Crediticia con el 7.3 por ciento.
En el caso de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y consumos vía internet no reconocidos, las cuales representaron el 36.4 por ciento del total de reclamaciones de este sector.
Los productos financieros más relacionados con las quejas fueron tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que en conjunto estuvieron vinculados al 77.2 por ciento de las reclamaciones recibidas.
La CONDUSEF detalló que el 46.9 por ciento de las reclamaciones fueron presentadas por mujeres y el 53.1 por ciento por hombres.
Además, las quejas de personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como tarjeta de débito, tarjeta de crédito y daños automóviles.
Del total de reclamaciones recibidas en Chihuahua, el 29.6 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por transferencias electrónicas no reconocidas y consumos no reconocidos.
La dependencia también informó que el estado presentó una favorabilidad al usuario del 44.4 por ciento.
Para facilitar la atención, la CONDUSEF recordó que cuenta con diversos canales de contacto, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza, el chat en línea, el Centro de Contacto 55 53 400 999 y el correo asesoria@condusef.gob.mx.
En Chihuahua, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en avenida Francisco Zarco número 2605, colonia Zarco, en la capital del estado. También se encuentra disponible el correo chihcond@condusef.gob.mx.
Finalmente, la CONDUSEF reiteró que todos sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios, por lo que exhortó a la población a mantenerse alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites a nombre de la Comisión.
